Zwroty, reklamacje i wymiany

Zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu krok po kroku

  1. Skontaktuj się mailowo z naszą obsługą klienta pod adresem biuro@przyprawy.pl, zanim odeślesz produkt – potwierdzimy dokładny adres do wysyłki zwrotnej na terenie Polski.
  2. Wypełnij formularz zwrotu – pobierz formularz zwrotu (PDF) lub skorzystaj z formularza dołączonego do e-maila z potwierdzeniem zamówienia (dla produktów Partnerów). Jeżeli formularz nie został dołączony, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
  3. Starannie zapakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania (jeśli dostępne) lub innego solidnego pudełka. Produkt nie może być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.
  4. Dołącz formularz zwrotu do paczki.
  5. Odeślij paczkę na adres potwierdzony przez naszą obsługę klienta. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną dla bezpieczeństwa.
  6. Po otrzymaniu paczki dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni na ten sam sposób płatności, którego użyto przy zakupie (chyba że wyraźnie wybierzesz inny, bez dodatkowych kosztów).

Ważne informacje

 
  • 14-dniowy termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
  • Przed odesłaniem produktu skontaktuj się mailowo – adres zwrotny potwierdzamy indywidualnie dla każdego zgłoszenia.
  • Paczka musi być dobrze zabezpieczona – przyprawy.pl nie odpowiada za szkody powstałe z powodu nieprawidłowego zapakowania.
  • Zwroty przysługują wyłącznie za produkty odesłane wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.
 
 

Reklamacje

Wszystkie reklamacje – zarówno produktów przyprawy.pl, jak i Partnerów – obsługujemy bezpośrednio, aby zapewnić najwyższy standard usług. Każda reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni kalendarzowych.

Jak złożyć reklamację?

  • wypełnij formularz reklamacyjny (PDF) i prześlij go mailowo na adres: biuro@przyprawy.pl,
  • lub listownie — w tym celu skontaktuj się najpierw mailowo z naszą obsługą klienta pod adresem biuro@przyprawy.pl, a potwierdzimy dokładny adres do wysyłki reklamowanego produktu na terenie Polski.

Przebieg reklamacji

Nasza obsługa klienta podejmuje decyzję na podstawie opisu i zdjęć przesłanych przez Klienta, a w razie potrzeby może poprosić o odesłanie produktu do oceny.

W przypadku uznania reklamacji:

  • zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni,
  • lub – za zgodą Klienta – produkt zostaje wymieniony na nowy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas reklamowanego produktu.

Jeżeli reklamowany produkt nie jest już dostępny, dokonamy pełnego zwrotu środków w tym samym terminie.